Polasaí & Cairt Chustaiméirí

Polasaí

Tá seirbhís na Tástála Teoirice Tiomána Oifigiúil á reáchtáil ag Prometric Ireland Ltd. thar ceann an Údaráis um Shábháilteacht ar Bhóithre (RSA). Áirítear é mar chuid de phróiseas ceadúnaithe agus tástála tiomána an RSA atá deartha chun cabhrú le tiománaithe nua agus le tiománaithe le taithí a bheith ina n-úsáideoirí bóithre sábháilte, cúirtéiseacha agus eolasacha.

Is é an aidhm atá againn eispéireas tástála atá gairmiúil, éifeachtach agus cúirtéiseach a chur ar fáil atá ag freastal ar riachtanais an phobail tiomána tríd an méid seo a leanas a chur ar fáil dár gcustaiméirí:

• Seirbhís áirithinte agus eolais ar líne 24 uair an chloig.
• Seirbhís áirithinte agus eolais teileafóin ar fáil ó Luan go hAoine ó 8am go 6pm (gan laethanta saoire poiblí san áireamh).
• Roghanna íocaíochta solúbtha ar líne nó ar an teileafón.
• Ionaid Tástála atá tógtha chun na críche sin, atá furasta le húsáid ag iarrthóirí agus inrochtana go héasca.
• Ionaid Tástála le hamanna oscailte solúbtha.
• Rochtain do dhaoine faoi mhíchumas ag ár nIonaid Tástála go léir.
• Taisceadáin chun do chuid earraí a stóráil go slán le linn do thástála teoirice.
• Seomarí feithimh agus tástála glan, saor ó thobac and sábháilte.
• Áiseanna leithris (ceann acu atá oiriúnach do dhaoine faoi mhíchumas).

Caighdeáin seirbhíse

Nuair a chasann tú le baill foirne an Ionaid Tástála:

• Taispeáin an leibhéil is airde cúirtéise agus meas.
• Déileáil le do riachtanais go pras.
• Taispeáin íogaireacht, foighne agus tuiscint agus tú ag déileáil le haon fhadhbanna a d'fhéadfadh a bheith agat.
• Tabhair a n-ainm duit nuair a iarrtar ort – bíonn suaitheantas aitheantais le grianghraf ag baill foirne an Ionaid Tástála i gcónaí.

Tá sé mar aidhm againn:

• Seirbhís Tástála Teoirice Tiomána ardchaighdeáin agus iontaofa a sholáthar.
• Glac le háirithintí ar líne, ar an teileafón agus tríd an bpost.
• Glaoigh ar ais laistigh de 24 uair an chloig ar iarrthóirí a bhfuil riachtanais speisialta acu, nach féidir leo a n-áirithint ar líne a chríochnú – i gcás ina ndéantar an áirithint lasmuigh de lá oibre, déanfar an glao ar ais an chéad lá oibre eile.
• Admháil a dhéanamh ar ríomhphoist uile an iarrthóra laistigh de 2 lá oibre.
• Coinní a thairiscint do 94% d’iarrthóirí ag an Ionad Tástála is rogha leo laistigh de 2 sheachtain ón dáta is fearr leo.
• Seisiúin tástála a thairiscint gach coicís ag Ionaid Tástála bhuana, lá amháin in aghaidh na seachtaine (9AM go dtí 5PM), tráthnóna amháin in aghaidh na seachtaine (5PM go dtí 7.15PM) agus Satharn amháin in aghaidh na seachtaine, ar a laghad (9AM go dtí 5PM), gan laethanta saoire poiblí a chur san áireamh.
• Seol deimhniú coinne tástála i bhfoirm scríofa nó trí ríomhphost laistigh de 5 lá oibre má theastaíonn socruithe speisialta uait.
• Freagair 80% de na glaonna a phróiseáiltear ag an líne uathoibríoch Seirbhísí d’Iarrthóirí laistigh de 30 soicind.
• Eisigh gach aisíocaíocht agus aon chúiteamh laistigh de 10 lá oibre ó fháil éilimh bhailí nó cinneadh gur cheart aisíocaíocht a dhéanamh.
• Cuir ar fáil go mbeidh an t-iarrthóir ag fanacht ar an meán nach mó ná 15 nóiméad roimh thús na tástála.
• Candidates will receive a pass/fail score on the screen at the end of their exam, following this we will send an email with the link to view their online score report.
• Eolas i bhfoirm scríofa a chur ar fáil d’iarrthóirí a theipeann orthu i dtástáil teoirice faoi réimsí laigí ginearálta – baineann sé seo go sonrach le Tástálacha Teoirice Tiomána do chatagóirí A, B, C, D, CD, BMT & TMT.
• Más gá do Prometric coinne tástála a chealú ar chúis ar bith, cuirfimid fógra 5 lá oibre ar a laghad ar fáil duit agus cuirfimid coinne nua ar fáil duit laistigh de 5 lá oibre ón dáta tástála (tá an fhoráil seo infheidhme le linn gnáthriarachán agus oibriú na seirbhíse DTT agus ní bheidh feidhm aici i gcás treoracha ó údaráis Rialtais a chuireann srian ar sheachadadh na seirbhíse DTT i ndáil le Paindéim COVID-19. Baineann an fhoráil seo le coinní a chuirtear in áirithe tar éis an 10 Samhain 2020).
• Má thugann Prometric fógra níos lú ná 5 lá oibre roimh ré faoi choinne tástála a cuireadh ar ceal, cuirfimid coinne saor in aisce ar fáil duit agus cuirfimid cúiteamh ar fáil atá cothrom le 50% den táille tástála (tá an fhoráil seo infheidhme le linn gnáthriarachán agus oibriú na seirbhíse DTT agus ní bheidh feidhm aici i gcás treoracha ó údaráis Rialtais a chuireann srian ar sheachadadh na seirbhíse DTT i ndáil le Paindéim COVID-19. Baineann an fhoráil seo le coinní a chuirtear in áirithe tar éis an 10 Samhain 2020).
• Tá sonraí maidir lenár Scéim Chúitimh le fáil ag gach Ionad Tástála.
• Déanaimid tréaniarracht ár seirbhísí a fheabhsú an t-am ar fad, agus tá sé mar aidhm againn coinní tástála a thairiscint go pras agus ar bhealach éifeachtach.

Ag éisteacht libhse

Is breá linn i gcónaí bhur dtuairimí maidir lenár seirbhís a chloisteáil agus moltaí maidir le conas a d'fhéadfaí an tseirbhís a fheabhsú a fháil. Téimid i gcomhairle le heagraíochtaí ionadaíocha chun comhairle a chur orthu maidir lenár bhfeidhmíocht agus éistimid leo agus cuirimid aon dearcthaí nó aon tuairimí a rinneadh i bhfeidhm. Cuirimid fáilte roimh bhur dtuairimí, idir mholtach agus cháinteach. Tá foirmeacha aiseolais ar fáil ag gach Ionad Tástála.

Sibhse a choinneáil ar an eolas

Cuirimid custaiméirí ar an eolas sula gcuirtear athruithe i bhfeidhm maidir leis na nithe seo a leanas:

• Nósanna imeachta tástála a bhféadfadh tionchar a bheith acu ar chustaiméirí
• Láithreacha na nIonad Tástála agus uaireanta oscailte
• Táillí tástála infheidhme
• Foilseacháin ullmhúcháin tástála atá dírithe ar iarrthóirí a ullmhú dá dtástáil
• Má tá tú míshásta

I gcás nach raibh ár seirbhís chomh maith agus a bhí súil agat leis, ba mhaith linn a fháil amach ionas gur féidir linn rud éigin a dhéanamh faoi agus é a chur i gceart an chéad uair eile. Má tá gearán agat, cuir in iúl é seo ag d’Ionad Tástála, nó glaoigh ar ár bhFoireann Seirbhísí d’Iarrthóirí ar 0818 606 106 nó bain úsáid as ár Leathanach Teagmhála. Nó is féidir leat scríobh chuig ár mBainisteoir Seirbhísí d’Iarrthóirí ag: Tástáil Teoirice Tiomána, Bosca Poist 15, Dún Dealgan, Co. Lú.

Comhoibreoimid le daoine aonair nó le heagraíochtaí atá ag gníomhú ar do shon. Beidh ár mBainisteoir Seirbhísí Iarrthóirí sásta cabhrú leat agus eolas a thabhairt duit maidir le haon fhadhb nó deacracht.

Déanaimid an méid seo a leanas:

• Seiceáil rialta go ndéileáiltear le gach gearán go pras
• Scrúdú ar threochtaí ar fhaitíos go mbíonn orainn aon athruithe a dhéanamh

Cinntí maidir le do thástáil

Má shíleann tú go bhfuil an cinneadh atá déanta againn mícheart, labhair le Riarthóir nó Bainisteoir an Ionaid Tástála sula bhfágann tú an t-ionad agus déan iarratas go n-athmharcálfar do thástáil teoirice.

Ní mór duit an méid seo a leanas a dhéanamh:

• Achomharc, i scríbhinn, laistigh de 10 lá oibre ó do scrúdú a dhéanamh
• Seic/ordú poist ar fiú €15.00 a chur ar fáil mar tháille seirbhíse

Nuair a fhaighimid d'achomharc, athmharcálfaimid do thástáil teoirice agus cuirfimid an toradh in iúl duit laistigh de 5 lá oibre.

Is í ár bhFoireann Seirbhísí Iarrthóirí a bheidh freagrach as athmharcáil a dhéanamh ar do thástáil teoirice. Má aimsítear go raibh an mharcáil bhunaidh mícheart, déanfaimid an méid seo a leanas:

• Deimhniú nua Tástála Teoirice Tiomána a eisiúint
• An táille €15.00 a aisíoc